C’est un service peu connu bien qu’il soit au plus proche des citoyens. Ce service de proximité est celui vers lequel les personnes se tournent la plupart du temps pour y dénoncer des faits consécutifs à une infraction. Il est parfois appelé par certain « service de plaintes ». Mais le Groupe d’Appui Judiciaire ou GAJ est bien plus qu’un service de « plaintes ».